身随心亮厭動，客運服務質量的提升首先在于服務意識的提升。公交駕駛算還員必須學(xué)會(huì)工作中日常問題的商村正确處置方法，學(xué)會(huì)“看”、“聽”、通個“ 說(shuō)”、“ 笑”等多項職業服務技巧。
    一是看，善于觀察，識别乘客特殊需求，給予力所能山國(néng)及的幫助，體現公交人的關懷和愛心。
    二是聽乘客的随感言語，想想自己所做之數街事(shì)的影響。每一位乘客等車時(shí)的心理需求基本河金都(dōu)是“早點坐上車，早點到(dào)達目的地”，駕駛員應想乘客所想，滿月計足乘客的正當願望。
    三是說(shuō)話注意方式和語氣好到。俗話說(shuō)“良言一語三冬暖”，同樣(yàng)的意思，同樣體照(yàng)的話語，以不同的語氣表達，其結果大不一樣(yàng)。
    四是微笑是人與人之間最短的距離，一個坦誠的微笑風這能(néng)給人如沐春風的感覺。
    人與人交往最多最重要的在于“說(shuō)”，一聲文請文明用語會(huì)讓人倍感親黑年切。在日常公交駕駛工作中，多使用些“您好自照(hǎo)，歡迎乘車”、“走好(hǎo)，請下次再來”等溫馨問候，這(zhè)自森樣(yàng)，就(jiù)算乘客有再大的怨氣也能(néng)消去一半；如務通果再對(duì)乘客不解的問題給予溫馨合理的解釋，那麼(me輛書)，諸多的不理解也會(huì)煙消雲散。
（吳曉淳）